Política de Garantía y Devoluciones

Esta política aplica a los equipos vendidos por INNOVUS-SOFTWARE S.A.S. (RUC 1391932922001) bajo la marca LAPNOVUS, y no limita los derechos que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor te reconoce.

1. Garantía de 6 meses

Todos nuestros equipos tienen garantía de 6 meses desde la fecha de entrega, que cubre defectos de funcionamiento del hardware. La otorga INNOVUS-SOFTWARE S.A.S..

Qué cubre

• Fallas de componentes internos: placa, procesador, memoria, disco, pantalla, teclado, puertos y conectividad, siempre que no provengan de una causa excluida.
• Batería cuya salud baje de 60% durante el período de garantía.
• Cargador incluido con el equipo, si presenta defectos de funcionamiento.

Qué no cubre

• Daños por golpes, caídas, líquidos, sobretensión o mal uso.
• Manipulación o reparación por terceros, o sellos de garantía rotos.
• Desgaste normal de la batería mientras su salud se mantenga en 60% o más.
• Software instalado por ti, virus, pérdida de datos o licencias de terceros.
• Marcas cosméticas declaradas en el grado o en la ficha del equipo.

Si la garantía aplica, repararemos el equipo o lo reemplazaremos por uno equivalente. Si no es posible hacerlo, te devolveremos el dinero.

2. Devolución del 100% si el equipo no cumple lo prometido

“Lo prometido” es lo publicado en la ficha del producto al momento de tu compra: especificaciones técnicas, grado cosmético, salud de batería declarada y funcionamiento correcto. Si el equipo que recibes no coincide, te devolvemos el 100% de lo pagado por él.

• Plazo: 15 días calendario desde la entrega.
• Estado del equipo: con sus accesorios y sin daños adicionales a los que tenía al recibirlo.
• Costos de envío: los asumimos nosotros, incluido el envío original si lo pagaste.

Procedimiento

1. Contacto: escríbenos a WhatsApp (+593 98 968 2048) o a contacto@innovus-software.com con tu referencia de pedido (LPN-…), una descripción del problema y, si puedes, fotos o un video.
2. Diagnóstico: coordinamos el retiro o envío del equipo y lo revisamos en un máximo de 5 días hábiles desde que lo recibimos.
3. Aprobación: te comunicamos el resultado por escrito.
4. Reembolso: se ejecuta en un máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.

Medio de reembolso

Si pagaste con tarjeta, el reembolso se hace como reverso a la misma tarjeta, y el tiempo de acreditación depende de tu banco emisor. Si pagaste por transferencia, lo hacemos a una cuenta a nombre del titular de la compra.

Si lo prefieres, en lugar del reembolso puedes elegir la reparación o el reemplazo por un equipo equivalente. La decisión es tuya.

3. Derecho de devolución en compras a distancia

Las compras por internet, teléfono o medios similares tienen el derecho de devolución previsto en el artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Puedes ejercerlo dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción, sin necesidad de indicar un motivo, siempre que el estado del equipo sea el mismo en que lo recibiste. Este plazo no reduce el que la ley establezca a tu favor. En este caso, el envío de retorno corre por tu cuenta.

4. Quién paga los envíos

5. Respaldo de tu información

Antes de enviar el equipo, respalda tus datos y elimina tus cuentas y contraseñas. El proceso de revisión puede requerir borrar el disco.